Klient powiedział, że wystąpiły problemy z tą partią twardych etykiet AM i w jaki sposób EMENO mogło dowiedzieć się, która to partia

W zeszłym miesiącu EuropaKlient ean wysłał e-mail: „Były dwa pudełka poprzedniej partii twardych etykiet AM. Po wyjęciu wypychaczy były trochę ciasne. Czy mógłbyś sprawdzić, która to była partia?”

Można to sprawdzić.

GdyEMENO'SWyprodukowano twarde etykiety AM, każde pudełko oznaczono numerem partii. Numer partii to kombinacja cyfr i liter, oznaczająca datę produkcji, zespół produkcyjny oraz partię użytego surowca.

Po podaniu przez klienta numeru partii, zapisy kontroli jakości EMENO wykazały trzy rzeczy:

Po pierwsze, w którym dniu wyprodukowano te twarde etykiety AM. Po drugie, jaki zespół działał tego dnia. Po trzecie, który dostawca i jaka partia przychodzących materiałów została wykorzystana na rdzenie zamków i sprężyny tych twardych etykiet.

Po sprawdzeniu numeru partii europejskiego klienta okazało się, że jest to partia sprzed trzech miesięcy. Data produkcji i zespół były w porządku, ale przychodząca partia materiału na rdzenie zamków różniła się od kilku poprzednich partii. Dostawca wymienił partię sprężyn i elastyczność była nieco większa. Po złożeniu wrażenie było normalne, ale kiedy dotarło do klienta, kasjer stwierdził, że otwieracze zamków były nieco zaciśnięte podczas ich używania.

Problem został znaleziony.EMENOponownie wydał klientowi dwa pudełka twardych etykiet AM i poinformował dostawcę o konieczności dostosowania specyfikacji sprężyn. Kolejne partie nie powodowały już tego samego problemu.

Takie są twarde etykiety AM, anteny AM i miękkie etykiety AM. Płyta główna AM100 ma numer seryjny płyty głównej, a AM9800X i AM8089 zostały zmontowane z zarejestrowanym modelem płyty głównej i parametrami debugowania. Każde pudełko miękkich etykiet AM posiada numer partii produkcyjnej, a dla każdej partii rejestrowane są także parametry odpowiadające demagnetyzatorowi.

Klient z Bliskiego Wschodu zadał wcześniej pytanie: „Czy identyfikowalność może osiągnąć ten poziom?” Powiedziałem, że gdyby klient podał numer partii, moglibyśmy znaleźć datę produkcji, zespół i partię surowca. Jeśli klient nie mógł nawet znaleźć numeru partii, mogliśmy dokonać odwrotnych obliczeń w oparciu o dokumentację wysyłkową – w którym miesiącu wysłano do jakiego kraju i jaka partia towaru została wyprodukowana mniej więcej w tym czasie.

Śledzenie partii nie służy do odpowiadania na skargi klientów; polega na znalezieniu źródła problemu. Jeśli wypychacze zamków twardej etykiety AM są nieco ciasne, może to być po prostu problem ze sprężyną lub może to być tolerancja dopasowania rdzenia zamka. Po znalezieniu roota następuje zmiana procesu, a nie tylko wysłanie nowej partii towaru.

EMENO produkuje anteny AM, twarde etykiety AM i miękkie etykiety AM. Produkty te sprzedawane są w 100 krajach i nie każda partia jest idealna. Jeśli wystąpi problem, można go prześledzić aż do korzenia i można go naprawić. Klienci będą nadal składać zamówienia, jeśli uda się wyśledzić i naprawić problem.

EMENO Strona internetowa: www.emenotec.com | www.lifmei-eas.com

Strona internetowa Lifangmei: www.lifangmei.com